《12个工作的基本》05丨真正的职场大咖,都应该具备的能力


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赫尔曼·黑塞曾说过:“世界上任何书籍都不能带给你好运,但是它们能让你悄悄成为你自己。”


它们似乎没有在你身上留下任何痕迹,但却深深地刻在你的灵魂、你的气质,你说过的每一句话里。


本期十点成长计划我们为你精选了100本成长之书,豆瓣评分8分以上,拆解其中的精华,涵盖了职场、理财、心理、见识、教育等5大领域。


下面,开始我们今天的成长之旅吧。


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大家好,今天我们继续阅读日本作家大久保幸夫的《12个工作的基本》。


昨天,我们一起探讨了委任力。


把工作托付给别人的能力,就是委任力。在职场中,如果不具备委任力,就会导致所有的工作都自己承担,无法肩负重任。


关于委任力,有4个关键的要素:用人不疑,疑人不用;把合适的事交给合适的人;事先有规划;懂得赞赏。


我们有时会发现,有一种领导自己很厉害,什么都会做,但是却教不会下属,这是为什么呢?当我们和别人商谈时,又需要注意哪些呢?让我们开始今天的阅读吧!


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糟糕的师父

在金庸的武侠世界里,有一名堪称完美的人物,那就是郭靖。


郭靖一出场,感觉憨厚木讷,但他用自己的实际行动证明了天道酬勤。他融合“降龙十八掌”、“九阴真经”、“左右互搏”三大盖世武功为一体,就连张三丰都说“我百年的修为,或许能与郭大侠比肩。”


郭靖以“为国为民,侠之大者”为人生目标,在南宋边境襄阳城坚守了十多年,抵抗蒙古大军,受到万民敬仰。


倪匡曾评价说:“郭靖的一生,是毫无缺点的,极度完美。他对父母孝,对国家忠,对爱情贞,对朋友义,对子女爱,连杨康这样的坏蛋死了,他也耿耿于怀,将杨康的儿子,赐名‘过’,字‘改之’,希望杨过和他一样。”


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如此完美的郭靖,其实是有一个缺点的,那就是不会教徒弟。


郭靖对于武学,往往自己心里明白,却又表达不清楚真正的意思,他只是自己做示范,没有一套理论。


师父教的不清不楚,徒弟又岂能学得明明白白?


何况他徒弟武家两兄弟的资质也都一般,因此,虽然郭靖武功非常厉害,但徒弟的武功并没有突出之处,被人虐的极其可怜。


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传授的种种问题

如果从我们现代职场的角度来看,郭靖所缺乏的,就是传授力了。


传授力,就是把自己掌握的知识或技术教给别人的能力。


传授力可以帮助你培养后辈或部下,向其传授专业知识和技术。传授力是专业人才的必备能力,也是领导必备的一种素质。


那么,为什么有些人明明自己都会,却无法教给别人呢?


1. 只可意会,不可言传

有些人的知识是处于隐性状态的,或者是经验状态,无法通过系统化的知识或逻辑性的语言教给别人。


尤其是那些因为业务或技术拔尖而得到晋升的管理者们,他们在传授知识或技能时,很容易出现“只可意会,不可言传”的沟通障碍。

如果相处久了,技术也许能潜移默化地传给别人,但这就要求学徒制,否则很难培养人才。


比如说,年轻人跟长辈学做菜,长辈会告诉你,菜下锅后少放点儿盐,开到中火,翻炒几下后,菜熟了就出锅。


年轻人就会困惑:少放点儿盐是放多少盐呢?中火是多大的火呢?翻炒几下到底是几下呢?怎么判断菜熟没熟呢?


长辈很多也很难讲明白,尽管他们已经炒了几十年的菜了。


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2. 过度说教

有些人说着说着,就开始下意识地说教,扯出与该教的内容毫无关系的话题,开始批判。


一旦开始说教,教与被教的关系就被破坏了,被教者也就无法心平气和地听下去了。


3. 滔滔不绝

有的人一说起来就停不下来,根本不管对方听没听懂,就自顾自的说个没完,话题也飘忽不定。


尽管他中间或许也有值得参考的内容,但一般人遇到这种情况,都只想尽快溜之大吉,而无法关注他说的内容。


4. 乱打比喻

本来,以比喻的方式向对方传达信息,可以把原本高深的东西,以易于理解的例子让对方明白。


可是,有些人很喜欢用各种比喻来解释东西,而有些比喻又不是很恰当,就会让对方更加难以理解,或产生各种困惑。


还有很多很多的情况,造成很多人明明自己很厉害,却无法很好地教给别人。


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传授力的原则

其实,传授力有几条原则:


1. 与对方建立和谐关系

当双方达到和谐的关系时,说话的节奏会合拍,彼此的举止会相似,措辞也会趋向一致,则更容易产生共鸣。

2. 学会聆听、提问

有些人在传授时,说着说着就控制不住,一直说,把全部东西都透露出来。


其实,这不是一个正确的姿态。传授方不要把所有东西都主动说出来,而应该发挥聆听和提问的能力,让对方思考并给出答案。


心理学家罗伯特·莫勒指出:提问能激活大脑、取悦大脑。大脑喜欢收到提问,然后仔细思考,不管问题是愚蠢的还是高明的。


也就是说,人类生来就喜欢问答,人们喜欢接受提问,从而引发思考。


美国著名领导力专家隆纳·海菲兹,也认为提问非常重要,他曾说:“好的领导是问正确的问题。”


在帮助下属解决问题的过程中,可以用开放式问题来打开思路,用封闭式提问缩小讨论范围,获得特定信息,澄清事实。


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3. 正确的夸奖与责备

首先,夸奖的时候,要具体,一方面会显得有诚意,避免空洞,另一方面,也让对方清楚知道自己哪里做得好,为什么做得好。其次,当众夸奖比私下夸奖更具有分量。


而责备,要落实到具体的行为,不要借题发挥,指责对方的人品,变成单纯的说教,引来对方情绪上的抵触和反抗。并且,尽量选一对一的场合。


有员工因为业务做得不好,被上级叫进办公室批评,办公室的门大开着,上级在里面大声数落,外面的同事全都听见了。


这让被批评的员工感到尴尬,甚至觉得受到羞辱。这种气氛也让外面的同事觉得士气低落甚至恐惧。


简单来说,就是夸奖的时候,应该当众夸奖,具体夸奖;而责备的时候,要私下责备,而且是责备具体的“行为”,而不要批评“品性”和“态度”。


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职场商谈力

当我们在职场具备了一定专业性后,除了传授力,还应该具备的一种能力,就是商谈力。


商谈力,是咨询协商的能力,一种善于倾听并与别人一同寻求解决方案的能力


我们这里说的商谈力,主要是向自己的部下或后辈提建议。


简单来说,商谈力建立在彼此信赖的基础上,要充分认同对方的价值观和特性,然后提供专业的建议,让对方作出决定。


由此可见,商谈力是一种“专业知识”和“咨询技能”的结合。


现在很多人根本听不进别人说话,或者不考虑对方的实力、价值观等,就把自己的想法强加给别人。时间久了,就不会有人愿意与之商谈,可能逐渐被孤立。


某网站曾经做过一个调查:你心目中的理想上司应该有什么样的特点?获得高赞的几个选项有:


“表扬也好批评也好,都要就事论事”、“除了让我做事情,最好能教我工作的方法”、“最起码业务知识要比我丰富有经验,你无法想象,一个不懂你的工作的人来领导你,是多么恐怖”。


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大久保幸夫写道:“在现在的年轻人眼中,理想的上司要能详细阐述工作的意义,要能认可部下的优点,要能耐心地提供建议,帮助部下迅速进步。这也就是所谓的‘职业顾问型’上司。”


好的领导应该与部下建立信赖的关系,在跟部下商谈时,能够理解部下的想法并提供适当的建议。


例如,领导在和手下的一名程序员商谈未来的发展时,能够聆听程序员的想法,让其畅所欲言。


在了解对方的实际情况、能力、价值观后,详细告知程序员的职业发展道路一般有哪些方向,每个发展方向分别需要学习什么知识,拥有哪些能力,对应公司里面的哪些岗位,公司的发展方向是怎样的。


给出专业的建议,最后让程序员自己选择想走怎样的发展道路。


如果掌握了商谈力,即同时拥有了“专业知识”和“咨询技能”,那么就算离开了管理岗位,你也是社会需要的人才。


例如,具备园艺专业知识和咨询技能的人,可以在家庭菜园等专卖店里,接受顾客的咨询,挑选合适的商品加以组合,卖给消费者。


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商谈力的要点

具有商谈力的人,通常都有以下几点特性:


1. 酝酿信赖关系

让对方觉得“自己是被理解的”,对方则容易对你产生信赖的感觉。因此,具备商谈力的人会尝试去理解对方的处境、价值观、爱好、能力等。


2. 有相同的目标

咨询双方拥有同样的一个目标是非常重要的。


例如前面的园艺用品专卖店,如果顾客购物的目的是“想购买可以养在卫生间里的植物,既美观又清除异味”,而咨询方只是一味推荐价格昂贵的植物,透露出只想多挣钱的态度,那么,顾客根本就不想听他说什么。


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3. 基于专业的知识,作出详细说明

因为你拥有该领域的专业知识,所以你应该以简单易懂的语言向部下介绍有哪些选择,各种选择各有哪些优缺点等。越是涉及重大决策,这种说明就越重要。


4. 最终让对方决定

最后要让对方根据自己的情况,作出决定。如果对方不是根据自己的意愿作出的决定,之后可能会后悔,甚至觉得当初这个决定是别人强加给自己的。


近几年,人工智能被讨论的越来越多,很多的职业都慢慢被人工智能取代。


那么,拥有何种能力的人是人工智能无法替代的呢?职场中最高阶的能力又有哪些要素呢?


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人工智能将使50%的工作岗位消失

近几年,人工智能越来越多的出现在我们的视线中。


从“阿尔法狗”和柯洁的世纪围棋大战,到支付宝的刷脸支付;从无人驾驶车辆的正式上路,到AI翻译的推出。人工智能的应用逐渐涉及到日常生活的方方面面。


很多人都在讨论,人工智能到底会对我们的生活造成怎样的影响呢?其中,最让大家不安的,是我们的很多工作都会被人工智能取代。


2000年,高盛集团在纽约的股票现金交易部门有600个交易员,如今,只剩下两个,剩余的工作都由人工智能完成。


2016年,富士康超过4万台机器人上岗,取代了大约6万名工人。刘强东也表示,未来几年,京东的整个物流体系可能都将通过人工智能系统和机器人的劳动来解决。


全球知名管理咨询公司麦肯锡预测,到2030年,全世界大约会有8亿人因为人工智能失业。人工智能将使50%的工作岗位消失。


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那么,什么样的人是人工智能无法替代的呢?


有观点认为,一种是创造者,一种是连接者。机器不懂艺术、不懂幽默,所以像艺术家、作家等,具有创造性、做内容的人,不会被人工智能所取代。


而连接者则会连接资源。因为人与人之间,团体与团体之间,基于人性的交往与博弈,机器是不会懂的。


这里面的东西不只是单纯的数据,还有“人性化”的部分。所以,资源的配置、整合,以及与他人的沟通能力,非常重要。


拥有协调力的人,就是连接者。


协调力,是调整、中介、推进事物的能力。它是一种综合能力,集平衡力、沟通力、推进力于一体。


在大久保幸夫看来,协调者是各个行业和领域都不可或缺的人才。


协调者首先要具备相应领域的专业知识和人脉,然后要善于发现对方的需求,一边教学,一边制定最完善的计划。


当涉及到多方利益的时候,协调者要居中协调,加以引导,促使众人达成共识。也就是说,如果你能达到具备协调力的水平,就拥有了最高的可雇佣性。


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最高阶的能力——协调力

有人认为,公司的最高领导人通常只需要制定公司的发展目标就可以了,提出每年需要达成什么任务,具体的事情就由底下的员工来完成了。


这些人其实不明白,作为公司的最高领导人,通常在制定公司的发展目标时,需要有目标发现力;


当要找合适的人来辅佐他时,就需要有人脉开拓力、委任力;


当他面对困境和压力的时候,需要有乐观力;


当他和人沟通的时候,需要有亲和力、语境理解力;


当他面对社会的不断发展、行业的变革时,需要有持续学习力等等。


所以,最高端的领导者往往需要具备的是前面我们所讲过的各种能力的总和,也就是最高阶的能力,协调力。


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并且在过去十年间,转型、跨界、变革慢慢成为企业发展的关键词。


各大巨头公司都在研究如何发展,以适应新的技术和社会需求。组织、个体如何有效连接,快速达成一致,抢占先机,如何协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。


就像手机在以前只是移动电话,但是随着市场上各种需求的出现,手机已经演变成了现在的“智能电话”。现在的手机功能中,通话功能所占的比重已经越来越小了。


由此可见,一个简单的产品,因为市场的改变,导致产品的设计理念、用途和方法出现了巨大的变化。这就要求企业管理者,要时刻留意可以整合哪些资源,同时又适合作为什么样的资源被别家整合。


因此,资源的整合能力已经成为现代企业所必需的能力了。


作者大久保幸夫曾经参与一项事业,是把大学的研究成果转移给企业。在这个过程中,负责收存研究成果,并卖给企业的专家称为“授权专员”。


这种人才需要了解大学老师的心理,以及企业研发部门的心理,还要有技术、经营、知识产权等多方面的知识,并且善于交流,最终以中介的身份促成合同的签订。这里的授权专员扮演的就是协调者的角色。


现在,对这种协调者角色的需求越来越多,尤其是随着互联网深入到各个行业之后。比如,关于少儿体育教育方面的互联网运营,需要了解用户心理,即父母的心理特点,才能做出合适的运营措施;还要拥有体育行业知识,了解少儿教育,这样才能给出合理、具体的解决方案。


苏州极目机器人科技公司的总经理曾说过,如果要研发无人机喷洒农药,既要考虑飞行高度、速度、角度等主观因素,还要考虑天气、土壤、地形、作物类别、农药类别等客观因素。


因此,未来从事农业植保无人机的研发人才,既要懂人工智能,又要懂无人机,还要懂农业,缺一不可。


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即使没有跨领域,只要具备了协调力,依然可以成为优秀的协调者。


比如,为了举办符合要求的婚礼,提供综合性协调服务的婚庆协调者;以及给了他各种信息后,帮你规划和安排出一条最适合的旅游线路的旅游定制师等。


他们依靠专业的背景知识,一边响应客户的需求,一边制定综合性计划。他们既能聆听需求,又能通俗易懂的说明白,还能给出最佳方案。


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构成协调力的10个要素

既然协调力在职场中如此重要,我们就一起来看看构成协调力的10个要素:


①专业知识。要同时掌握理论和实践,还要会向别人说明。


②丰富的人脉。除去自身专业领域的关系网,当需要担任跨领域的调整职务时,还需要其他方的关系网


③把握对方的需求。仔细聆听,明白所有相关人士的需求和意见。


④本质的开朗。当面对困难和压力的时候,能够积极应对,努力解决问题。


⑤针对信息收集的日常活动。不断地了解最新的信息,学习需要掌握的新知识、新技术。


⑥目标的设定。设定具有现实性的共同目标,并且有计划地向目标推进。


⑦达成共识的推进。当存在多个利益相关者,或者语境不同的相关者时,能够居中协调,促进达成共识。


⑧适当的建议。以专家的身份提供建议,或者给出一些选项,分析对比,引导对方达成更好的目标。


⑨勤勉。为了实现目标不懈努力。


⑩为人诚实。做到守约守信,让人信赖。


同时满足这10点确实很难,协调力作为12种能力里面最高阶的能力,以前11种能力为基础,绝非一朝一夕就能掌握的,而是要在我们的职业生涯中的慢慢积累、锻炼。


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如果能平衡的掌握12种能力,那是最理想的状态。如果不能的话,那就尽量拓展强项,允许弱点的存在,很多被称为天才的人,都是某些方面远超常人,但在某些方面有着明显缺陷。


所以,不管现在怎样,从一点一滴改变开始做起吧,俗话说“活到老,学到老”,不断地自我完善,让自己变得更具有竞争力吧!


【结语】

今天,《12个工作的基本》就要和大家说再见了,希望每一个人都可以在工作中修炼所需要的各种能力,变得越来越自信、强大、拥有竞争力,做着热爱的工作,找到属于自己的归属感、成就感。


愿我们每一个人都能拥有一段理想的职业生涯,拥有幸福的生活!明天我们将开启一本新书,再忙也别忘了读书哦。


by 雪洁 2018-11-23 09:05:13 83 views
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